KOGEMUS | EuroParki juhtum: Kasutajakogemuse (UX) kriitiline analüüs ja õppetunnid
Digitaalses maailmas on kasutajakogemus (UX) muutunud ettevõtete jaoks kriitilise tähtsusega teguriks, mis mõjutab otseselt klientide rahulolu, lojaalsust ja lõppkokkuvõttes ka ärilist edu. Hästi disainitud kasutajaliides on intuitiivne, arusaadav, pakkudes kasutajale sujuvat ja meeldivat teekonda. Kehva UX võib viia segaduseni, frustratsioonini ja isegi finantsiliste kahjudeni, kirjutab UX ja AI ekspert ning koolitaja Andres Kostiv.
Loe AI kokkuvõtet
EuroParki juhtumi, mille tulemusena sattus ettevõte ka Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) musta nimekirja, keskmes oli tarbija, kes soetas veebikeskkonnast kuukaardi Lennuki 24EP66 parklas parkimiseks. Tarbija uskus, et ostab 24-tunnise parkimisõiguse, kuid EuroPark väitis hiljem, et tegemist oli vaid öise parkimiskaardiga, ning määras kliendile 50-eurose leppetrahvi.
Tarbijavaidluste Komisjon (TVK) leidis, et ettevõtte veebi ostuliides oli arusaamatu, vastuoluline ja eksitav ning asus seisukohale, et mitte tarbija ei rikkunud lepingut, vaid hoopis EuroPark ise tegi seda, esitades alusetu leppetrahvinõude. UX eksperdina analüüsisin EuroParki öise parkimiskaardi ostuprotsessi ja tuvastasin viis peamist aspekti, mis võivad tarbijatele segadust tekitada.
Seotud lood
Tartu Ülikooli Narva kolledžisse tullakse õppima üle Eesti– mitte ainult diplomi pärast, vaid sellepärast, et teha karjääri valdkonnas, mis päriselt huvitab. Õppekava “Ettevõtlus ja digilahendused” ühendab ettevõtluse, tehnoloogia ja praktilised oskused viisil, mis kõnetab nii ettevõtjaid, värskeid koolilõpetajaid kui ka neid, kes soovivad teha karjääripööret.
Enimloetud
2
Viimased uudised
Konverentsid ja koolitused
Hetkel kuum
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Best Marketing esilehele
